Un magazin online din România respectă simultan mai multe acte normative: reguli de comerț electronic, drepturile consumatorilor la cumpărarea de la distanță, protecția datelor, informarea despre soluționarea litigiilor și, din 2025, cerințele de accesibilitate. Pagina de față le pune pe toate într-un singur loc, cu accent pe obligația cea mai nouă și cea mai puțin cunoscută: magazinul online trebuie să poată fi folosit și de persoanele cu dizabilități.
Actele normative care se aplică unui magazin online
Tabelul de mai jos rezumă cadrul legal de bază și ce înseamnă fiecare act, concret, pe site. Este un punct de pornire, nu o listă exhaustivă: în funcție de produsele vândute pot exista reguli suplimentare (de exemplu pentru alimente, cosmetice sau produse reglementate).
| Act normativ | Ce reglementează | Ce înseamnă pe site |
|---|---|---|
| Legea nr. 365/2002 | Comerțul electronic | Datele de identificare ale comerciantului, afișate vizibil: denumire, sediu, număr de înregistrare, cod fiscal, date de contact. |
| OUG nr. 34/2014 | Drepturile consumatorilor în contractele la distanță | Informații precontractuale clare, prețul total, dreptul de retragere în 14 zile, procedura de retur și termenul de rambursare. |
| Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 506/2004 | Protecția datelor și comunicațiile electronice | Politică de confidențialitate, temei legal pentru prelucrare, consimțământ pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare. |
| Ordinul ANPC nr. 449/2022 | Informarea despre soluționarea alternativă a litigiilor | Pictograma SAL, cu link către pagina dedicată a ANPC. |
| Legea nr. 232/2022 | Cerințele de accesibilitate ale produselor și serviciilor | Parcurs de cumpărare accesibil, conform WCAG 2.1 AA, și informații publice despre accesibilitatea serviciului. |
Ce s-a schimbat în 2025
Pentru comerțul online, 2025 a adus două schimbări cu efect direct asupra site-ului:
- 28 iunie 2025: au intrat în aplicare cerințele de accesibilitate din Legea 232/2022 pentru serviciile de comerț electronic furnizate consumatorilor. Este cea mai amplă schimbare, pentru că privește modul în care funcționează tot magazinul, nu doar o pagină de informare;
- 20 iulie 2025: a fost închisă platforma SOL, iar trimiterile către ea au devenit inutile.
Spre deosebire de obligațiile de informare, care se rezolvă cu o pagină sau un link în subsol, accesibilitatea ține de designul și codul magazinului: meniuri, filtre, fișa de produs, coș, formulare, plată. De aceea cere un plan, nu doar o bifă.
Legea 232/2022 pentru magazinele online
Legea 232/2022 transpune Directiva (UE) 2019/882 și include explicit serviciile de comerț electronic printre serviciile care trebuie să fie accesibile. Se aplică serviciilor furnizate consumatorilor după 28 iunie 2025, indiferent dacă magazinul rulează pe WooCommerce, Shopify, o platformă românească sau o soluție dezvoltată la comandă.
Cine este exceptat
Microîntreprinderile care furnizează servicii, adică firmele cu mai puțin de 10 angajați și cu cifră de afaceri anuală sau bilanț de cel mult 2 milioane EUR, sunt exceptate de la cerințele pentru servicii. Excepția se evaluează pe datele firmei, nu pe mărimea site-ului, și nu se aplică produselor. Detalii despre cum se citește corect excepția găsești în articolul despre European Accessibility Act și comerțul online.
Cine verifică
Legea prevede supravegherea pieței și sancțiuni contravenționale, care pot merge până la măsuri privind serviciul neconform. Pentru cadrul sancționator, vezi pagina despre sancțiuni și amenzi. În practică, cele mai multe verificări pornesc de la reclamațiile clienților care nu au putut finaliza o comandă.
Ce înseamnă concret un magazin online accesibil
Cerința centrală este ca întregul parcurs de cumpărare să poată fi făcut de oricine, inclusiv cu tastatura, cu un cititor de ecran sau cu text mărit:
- Căutare și filtre: câmpul de căutare are etichetă, filtrele se pot folosi cu tastatura, iar rezultatele se anunță cititoarelor de ecran;
- Fișa de produs: imaginile informative au text alternativ, variantele (mărime, culoare) sunt butoane reale, nu doar pătrățele colorate, iar prețul și stocul sunt text, nu imagine;
- Coș: modificarea cantității și ștergerea produselor funcționează fără mouse, iar totalul actualizat este anunțat;
- Checkout: câmpuri cu etichete vizibile, erori explicate prin text, nu doar prin culoare roșie, și fără limită de timp care să întrerupă comanda;
- Plată și confirmare: pasul de plată, inclusiv fereastra procesatorului, poate fi parcurs cu tastatura, iar confirmarea comenzii este clară;
- Contul de client și comunicările: autentificarea, istoricul comenzilor, retururile și e-mailurile de confirmare respectă aceleași reguli.
Lista completă, pe zone ale magazinului, este în checklistul de accesibilitate pentru magazine online.
Informațiile despre accesibilitate pe care trebuie să le publici
Pe lângă funcționarea efectivă, directiva cere ca furnizorul de servicii să explice public cum îndeplinește serviciul cerințele de accesibilitate. Cel mai simplu este o pagină dedicată, legată din subsolul site-ului și menționată în termenii și condițiile magazinului, care descrie:
- standardul urmărit (WCAG 2.1 nivel AA) și starea actuală a magazinului;
- funcțiile de accesibilitate disponibile, de exemplu ajustările oferite de widgetul Wawsome;
- problemele cunoscute și alternativele oferite până la remediere;
- canalul prin care clienții pot semnala o barieră și pot primi ajutor la plasarea comenzii.
Ca structură, te poți inspira din modelul folosit în sectorul public, explicat în ghidul despre declarația de accesibilitate, sau o poți genera din platforma Wawsome.
Magazinul tău rulează pe o platformă?
Platforma nu face magazinul accesibil de la sine. Tema, extensiile și conținutul adăugat contează la fel de mult. Ghidurile Wawsome pentru WordPress și WooCommerce, Shopify și site-uri dezvoltate la comandă arată cum se instalează widgetul pe fiecare.
Plan de conformare în 6 pași
- Verifică excepția: stabilește, pe datele firmei, dacă ești sau nu microîntreprindere;
- Măsoară: scanează gratuit magazinul și notează problemele din paginile de produs, coș și checkout;
- Ajustări pentru clienți: instalează widgetul Wawsome, ca vizitatorii să-și poată adapta textul, contrastul și animațiile;
- Repară parcursul de cumpărare: etichetele formularelor, erorile, navigarea cu tastatura și textele alternative, în ordinea impactului;
- Testează manual: un audit manual al fluxului de comandă, cu tastatura și cu cititor de ecran, găsește ce nu vede niciun instrument automat;
- Publică și menține: pagina cu informații despre accesibilitate, plus monitorizare lunară, pentru că fiecare produs sau campanie nouă poate introduce probleme.
Întrebări frecvente despre legislația pentru magazin online
Ce lege se aplică accesibilității unui magazin online?
Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor, care transpune European Accessibility Act. Pentru serviciile de comerț electronic furnizate consumatorilor, cerințele se aplică din 28 iunie 2025.
Magazinul meu este mic. Trebuie să fie accesibil?
Dacă firma este microîntreprindere (sub 10 angajați și cifră de afaceri sau bilanț de cel mult 2 milioane EUR), este exceptată de la cerințele pentru servicii. Dacă depășește oricare dintre praguri, obligația se aplică, indiferent de mărimea magazinului.
Ce standard tehnic trebuie respectat?
În practică, WCAG 2.1 nivel AA, prin standardul european armonizat EN 301 549. Versiunea mai nouă, WCAG 2.2, adaugă criterii utile pentru checkout, de exemplu ținte de atingere suficient de mari și autentificare fără teste de memorie.
Mai trebuie afișată pictograma SOL?
Nu. Platforma europeană SOL a fost închisă pe 20 iulie 2025. Informarea despre soluționarea alternativă a litigiilor prin pictograma SAL, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, rămâne relevantă.
Este suficient un widget de accesibilitate?
Nu, și niciun instrument automat nu poate garanta conformitatea. Widgetul acoperă ajustările pe care clienții le controlează singuri, dar problemele de structură, precum formularele fără etichete sau pașii de checkout inaccesibili, se rezolvă în site. De aceea Wawsome combină widgetul cu scanare, audit manual și monitorizare.