La un an de la intrarea în vigoare a obligațiilor privind accesibilitatea pentru numeroase produse și servicii destinate consumatorilor, Wawsome a lansat campania de informare „Cunoaște-ți drepturile”. Scopul ei este simplu: oamenii care întâlnesc bariere pe site-uri, în aplicații sau în serviciile digitale să știe ce drepturi au și ce pot face. Articolul de față rezumă aceste drepturi, pe înțelesul tuturor.
Ai dreptul la un site pe care îl poți folosi
Dacă site-ul aparține unei instituții publice (primărie, minister, agenție, școală de stat), OUG 112/2018 obligă instituția să îl facă accesibil. Dacă e un magazin online, o bancă, un operator de telefonie sau o companie de transport de pasageri, Legea 232/2022 impune aceeași obligație din 28 iunie 2025, cu excepțiile prevăzute de lege pentru microîntreprinderi.
Pasul 1. Semnalează problema organizației
Instituțiile publice trebuie să aibă o declarație de accesibilitate și un mecanism de feedback. Caută în subsolul site-ului linkul „Declarație de accesibilitate”: acolo găsești adresa la care poți scrie. În mesaj, descrie concret:
- pagina sau aplicația unde ai întâmpinat problema;
- ce încercai să faci (de exemplu, să plătești o taxă sau să completezi o cerere);
- ce nu a funcționat (butonul nu poate fi apăsat de la tastatură, cititorul de ecran nu citește formularul, textul nu poate fi mărit);
- tehnologia pe care o folosești, dacă e cazul (cititor de ecran, zoom, comandă vocală).
Poți cere și ca informația să îți fie oferită într-un format accesibil. Păstrează o copie a mesajului și data trimiterii.
Pasul 2. Dacă nu primești un răspuns util
Pentru site-urile instituțiilor publice, OUG 112/2018 prevede că te poți adresa Avocatului Poporului atunci când solicitarea nu este tratată eficient. Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) supraveghează aplicarea regulilor în sectorul public. Pentru serviciile oferite consumatorilor, Legea 232/2022 dă competențe autorităților de supraveghere a pieței; o sesizare bine documentată (captură de ecran, pagina, data, mesajul trimis companiei) are cele mai mari șanse să fie tratată.
Pasul 3. Ce poți face imediat, pentru tine
Până se rezolvă problema, verifică dacă site-ul are un widget de accesibilitate. Pe site-urile care folosesc widgetul Wawsome, poți mări textul, crește contrastul, opri animațiile și evidenția linkurile dintr-un singur panou. Setările rămân salvate în browserul tău, fără cookie-uri.
Pentru organizații: fiecare semnalare e un audit gratuit
Un utilizator care își pierde timpul să descrie o problemă îți face un serviciu. Răspunde repede, mulțumește și rezolvă. Iar ca să nu aștepți semnalările, scanează gratuit site-ul cu Wawsome și află problemele înaintea vizitatorilor.